Terms & Refunds
Last updated: 1 September 2026
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These terms cover what you get when you order a custom song from Manah Kea Production ("we", "us"), what we need from you, and how previews, revisions, refunds and final delivery work. Nothing here takes away rights you have under consumer law.
Looking for the refund policy specifically? It is further down this page.
How an order works
- You tell us your story, choose your package, style, mood and language, and submit the production brief.
- You pay securely through our checkout. We confirm the order and begin creative production.
- We create and personally review the song using human creative direction and AI-assisted music technology.
- You receive a private preview of up to 60 seconds before final delivery. You can use the revision rounds included with your package.
- Once you approve the song, we deliver the final files included with your package. Final-file delivery makes the sale final, subject to rights that cannot legally be waived.
Packages and prices
- Premium — $129.99. Custom lyrics, full instrumental production, 3 revision rounds, high-quality MP3 delivery, custom album art, and gift reveal page.
- Deluxe — $179.99. Includes high-resolution WAV + MP3 delivery. Everything in Premium, plus unlimited revision rounds, lyric video, scheduled unlock, multiple versions, and priority 3–5 day delivery.
- Signature — $249.99. Everything in Deluxe, plus a personalized visual story/music video using up to 12 customer-supplied photos and/or video clips, professionally synchronized with the song and formatted for YouTube, TikTok, or Instagram. Additional media may require an additional fee.
Prices are in US dollars and are the whole price of the package. There are no hidden fees. If any sales tax or VAT applies to your order, we will tell you before you pay. Rush work on a very short deadline may carry an extra fee — we will always quote it first, and you are free to say no.
Delivery
Standard delivery is 7 days; Deluxe is 3–5 days. Both are counted from the point where we have your story and your confirmation of the package — not from your first message. If we are waiting on details from you, the clock waits with us.
If you have a fixed date — a wedding, a birthday, a memorial — tell us when you first write. We would rather turn down a deadline than miss one.
What counts as a revision round
Worth being precise about, because it decides what is included:
A revision round is one set of changes, sent to us together in a single message. The round is finished when we send the revised version back. Two messages an hour apart still count as one round if we have not started work; anything you send after we return a version begins the next round.
Revisions cover the song we agreed on — the tone, the lyrics, the arrangement, particular words and details, the mix. They do not cover a different song: a new subject, a new occasion, a different person. That is a new order, and we will tell you so rather than quietly spend your rounds on it.
Please send revision requests within 14 days of a delivery. After that we may treat the song as final — though if you come to us later, we will not be difficult about it.
Refunds and final delivery
You may request a refund before the final files are delivered. We encourage you to use the preview and included revision rounds so we have the opportunity to address changes before final delivery.
- Before final delivery. Email or call us if you want to cancel and request a refund. Approved refunds are returned to the original payment method.
- After final delivery. Once the final MP3/WAV/video or other final package files have been delivered, the sale is final and is not refundable, except where applicable law requires otherwise.
- If we cannot complete the order. If Manah Kea cannot complete your paid order, we will refund the amount paid for the uncompleted order.
- Processing time. Once a refund is approved, we initiate it promptly; your bank or payment provider controls the time it takes to appear.
A refund covers amounts paid to Manah Kea for the affected order, not separate costs you arranged elsewhere around the song.
The song is yours
Once the final files have been delivered, the song is yours to keep, play, gift and share with the people in your life, for as long as you like. We do not resell it and we do not publish it anywhere. If we ever wanted to use a clip of it as an example of our work, we would ask you first, and you can say no without it affecting anything else.
We ask to be credited as writer and producer if you publish the song publicly, and we keep the underlying craft and methods we used to make it.
What we need from you
- Accurate details. We write from what you tell us — names, dates and spellings come from you.
- The right to share what you send. If your story involves other people, please pass on only what you are comfortable passing on. Our Privacy Policy explains how we handle it.
- Lawful content. We will not write anything harassing, hateful, defamatory or unlawful, and we will decline an order rather than write one. We also will not recreate an existing copyrighted song — we write original music.
If we decline an order, or cannot finish one, you pay nothing and anything already paid comes back in full.
When things go wrong
We do everything we can to deliver on time and to a standard we are proud of. Things can still go wrong — illness, a failed drive, a supplier outage. If that happens we will tell you promptly and either agree a new date with you or refund you.
Where we are responsible for a loss, our responsibility is limited to the amount you paid for that order. Nothing in these terms limits liability that cannot legally be limited, and nothing in them affects your statutory rights as a consumer.
If something is wrong, tell us
We would much rather hear about a problem while we can still fix it. We reply to most messages within 24 hours.
Changes to these terms
If we change these terms we will update the date at the top of this page. The terms that apply to your order are the ones published when you placed it.
Conditions et Remboursements
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Ces conditions précisent ce que vous recevez lorsque vous commandez une chanson personnalisée auprès de Manah Kea Production (« nous »), ce que nous attendons de vous, et comment fonctionnent l’aperçu, les révisions, les remboursements et la livraison finale. Rien ici ne vous retire les droits que vous tenez du droit de la consommation.
Vous cherchez la politique de remboursement ? Elle se trouve plus bas sur cette page.
Comment se déroule une commande
- Vous racontez votre histoire, choisissez votre forfait, le style, l’ambiance et la langue, puis envoyez le brief de production.
- Vous payez de manière sécurisée. Nous confirmons la commande et commençons la production créative.
- Nous créons et vérifions personnellement la chanson avec une direction créative humaine et des technologies musicales assistées par IA.
- Vous recevez un aperçu privé pouvant aller jusqu’à 60 secondes avant la livraison finale. Vous pouvez utiliser les cycles de révision inclus dans votre forfait.
- Après votre approbation, nous livrons les fichiers finaux inclus dans votre forfait. La livraison des fichiers finaux rend la vente définitive, sous réserve des droits prévus par la loi.
Forfaits et tarifs
- Premium — 129,99 $. Paroles personnalisées, production instrumentale complète, 3 cycles de révision, livraison MP3 haute qualité, pochette personnalisée et page de révélation cadeau.
- Deluxe — 179,99 $. Inclut la livraison MP3 haute qualité + WAV haute résolution. Tout le Premium, ainsi que des cycles de révision illimités, une vidéo de paroles, un déverrouillage programmé, plusieurs versions et une livraison prioritaire en 3 à 5 jours.
- Signature — 249,99 $. Tout le Deluxe, plus une histoire visuelle/vidéo personnalisée utilisant jusqu’à 12 photos et/ou clips vidéo fournis par le client, synchronisée avec la chanson et formatée pour YouTube, TikTok ou Instagram. Des médias supplémentaires peuvent entraîner des frais additionnels.
Les prix sont indiqués en dollars américains et correspondent au prix total du forfait. Il n'y a aucun frais caché. Si une taxe ou une TVA s'applique à votre commande, nous vous le dirons avant le paiement. Un travail en urgence sur un délai très court peut entraîner un supplément : nous vous le chiffrons toujours au préalable et vous restez libre de refuser.
Délais de livraison
La livraison standard est de 7 jours ; le forfait Deluxe est de 3 à 5 jours. Ces délais courent à partir du moment où nous disposons de votre histoire et de votre confirmation du forfait — non à partir de votre premier message. Si nous attendons des précisions de votre part, le délai attend avec nous.
Si vous avez une date fixe — un mariage, un anniversaire, un hommage — dites-le nous dès votre premier message. Nous préférons refuser un délai que le manquer.
Ce qu'est un cycle de révision
Cela mérite d'être précis, car c'est ce qui détermine ce qui est inclus.
Un cycle de révision est un ensemble de modifications, transmis en un seul message. Le cycle s'achève lorsque nous vous renvoyons la version révisée. Deux messages espacés d'une heure comptent encore pour un seul cycle si nous n'avons pas commencé le travail ; ce que vous envoyez après réception d'une version ouvre le cycle suivant.
Les révisions portent sur la chanson convenue : le ton, les paroles, l'arrangement, certains mots et détails, le mixage. Elles ne couvrent pas une autre chanson — un nouveau sujet, une nouvelle occasion, une autre personne. Il s'agit alors d'une nouvelle commande, et nous vous le dirons plutôt que d'y consacrer discrètement vos cycles.
Merci d'envoyer vos demandes de révision dans les 14 jours suivant une livraison. Passé ce délai, nous pouvons considérer la chanson comme définitive — mais si vous revenez vers nous plus tard, nous ne ferons pas de difficultés.
Remboursements et livraison finale
Vous pouvez demander un remboursement avant la livraison des fichiers finaux. Nous vous encourageons à utiliser l’aperçu et les révisions incluses afin que nous puissions apporter les changements souhaités avant la livraison finale.
- Avant la livraison finale. Écrivez-nous ou appelez-nous pour annuler et demander un remboursement. Les remboursements approuvés sont retournés au moyen de paiement d’origine.
- Après la livraison finale. Une fois les fichiers finaux MP3/WAV/vidéo ou autres fichiers du forfait livrés, la vente est définitive et non remboursable, sauf lorsque la loi applicable l’exige.
- Si nous ne pouvons pas terminer la commande. Si Manah Kea ne peut pas terminer une commande payée, nous remboursons le montant payé pour cette commande non achevée.
- Délai de traitement. Une fois le remboursement approuvé, nous l’initierons rapidement ; le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque ou prestataire de paiement.
Le remboursement couvre les montants versés à Manah Kea pour la commande concernée, et non les dépenses engagées séparément auprès de tiers.
La chanson est la vôtre
Une fois les fichiers finaux livrés, la chanson est à vous : vous pouvez la conserver, l'écouter, l'offrir et la partager avec vos proches, aussi longtemps que vous le souhaitez. Nous ne la revendons pas et ne la publions nulle part. Si nous souhaitions un jour en présenter un extrait comme exemple de notre travail, nous vous demanderions d'abord votre accord, et vous pouvez refuser sans que cela change quoi que ce soit.
Nous demandons à être crédités comme auteur et producteur si vous publiez la chanson publiquement, et nous conservons le savoir-faire et les méthodes employés pour la réaliser.
Ce que nous attendons de vous
- Des informations exactes. Nous écrivons à partir de ce que vous nous dites : noms, dates et orthographes viennent de vous.
- Le droit de partager ce que vous envoyez. Si votre histoire concerne d'autres personnes, ne transmettez que ce que vous êtes à l'aise de transmettre. Notre Politique de Confidentialité explique comment nous les traitons.
- Un contenu licite. Nous n'écrirons rien de harcelant, haineux, diffamatoire ou illicite, et nous refuserons la commande plutôt que de l'écrire. Nous ne reproduisons pas non plus une chanson existante protégée : nous écrivons de la musique originale.
Si nous refusons une commande, ou si nous ne pouvons pas la mener à terme, vous ne payez rien et toute somme déjà versée vous est intégralement restituée.
En cas de problème de notre côté
Nous faisons tout pour livrer dans les délais et à un niveau dont nous sommes fiers. Un imprévu reste possible — maladie, disque dur défaillant, panne d'un prestataire. Le cas échéant, nous vous le dirons rapidement et nous conviendrons soit d'une nouvelle date, soit d'un remboursement.
Lorsqu'un dommage nous est imputable, notre responsabilité est limitée au montant versé pour la commande concernée. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l'être, et rien n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur.
Si quelque chose ne va pas, dites-le nous
Nous préférons de loin être informés d'un problème tant qu'il peut encore être réglé. Nous répondons à la plupart des messages sous 24 heures.
- E-mail : Nous écrire
- Téléphone : Nous appeler
Modifications
En cas de modification, nous mettrons à jour la date figurant en haut de cette page. Les conditions applicables à votre commande sont celles publiées au moment où vous l'avez passée.
Términos y Reembolsos
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Cómo funciona un pedido
Compartes tu historia, eliges paquete, estilo, emoción e idioma y envías tu brief. Revisamos la información, producimos la canción, te enviamos una vista previa privada y realizamos las revisiones incluidas antes de la entrega final.
Paquetes y precios
- Premium — $129.99. Canción personalizada, MP3 de alta calidad, 3 rondas de revisión, portada y página de presentación.
- Deluxe — $179.99. Todo lo de Premium, WAV + MP3, revisiones ilimitadas, video con letra, varias versiones y entrega prioritaria de 3–5 días.
- Signature — $249.99. Todo lo de Deluxe más una historia visual personalizada con hasta 12 fotos o clips y formato para redes sociales.
Los precios están expresados en dólares estadounidenses. Cualquier impuesto aplicable o cargo urgente acordado se mostrará o confirmará antes del pago.
Entrega
La entrega estándar es normalmente de 7 días después de recibir la información necesaria. Deluxe incluye entrega prioritaria de 3–5 días. Los plazos urgentes dependen de disponibilidad y se confirman antes del pago.
Rondas de revisión
Una ronda de revisión es un conjunto de cambios enviados juntos. Premium incluye 3 rondas; Deluxe y Signature incluyen revisiones ilimitadas dentro del alcance original del pedido.
Reembolsos y entrega final
Puedes solicitar un reembolso antes de la entrega de los archivos finales. Una vez entregados los archivos finales, la venta es definitiva, sujeto a los derechos que no puedan excluirse por ley. Si Manah Kea Production no puede completar tu pedido, se reembolsará el importe pagado por ese pedido.
La canción es tuya
Una vez entregados los archivos finales, puedes conservar, escuchar, regalar y compartir tu canción. No la revendemos ni la publicamos sin tu permiso previo.
Lo que necesitamos de ti
Eres responsable de proporcionar información correcta, de tener derecho a compartir el material que nos envías y de revisar cuidadosamente nombres, pronunciaciones y detalles importantes.
Si surge un problema
Si un imprevisto nos impide entregar según lo acordado, te informaremos y acordaremos una nueva fecha o un reembolso según corresponda. Cuando la ley lo permita, nuestra responsabilidad por un pedido se limita al importe pagado por ese pedido.
Contáctanos
Si algo no está bien, comunícate con nosotros lo antes posible por correo electrónico o teléfono. Normalmente respondemos dentro de 24 horas.
Cambios
Si modificamos estos términos, actualizaremos la fecha de esta página. Los términos aplicables a tu pedido son los publicados cuando realizaste el pedido.