Manah Kea ← Back to site
📜

Terms & Refunds

Last updated: 1 September 2026

Version française ci-dessous →

These terms cover what you get when you order a custom song from Manah Kea Production ("we", "us"), what we need from you, and exactly how our money-back guarantee works. We have tried to write them to be read rather than survived. Nothing here takes away rights you have under consumer law.

Looking for the guarantee specifically? It is further down this page.

How an order works

  1. You tell us about the song — through the enquiry form, or by phone or email.
  2. We reply, normally within 24 hours, and confirm the package, the price, and the date you need it by.
  3. We write and produce the song.
  4. You hear a preview before you pay. If it is not what you hoped for, you can walk away at that point owing us nothing.
  5. You pay, we deliver the final files, and the revision rounds included in your package are yours to use.

Packages and prices

  • Premium — $129.99. Custom lyrics, full instrumental production, 3 revision rounds, high-quality MP3 delivery, custom album art, and gift reveal page.
  • Deluxe — $179.99. Includes high-resolution WAV + MP3 delivery. Everything in Premium, plus unlimited revision rounds, lyric video, scheduled unlock, multiple versions, and priority 3–5 day delivery.
  • Signature — $249.99. Everything in Deluxe, plus a personalized visual story/music video using up to 12 customer-supplied photos and/or video clips, professionally synchronized with the song and formatted for YouTube, TikTok, or Instagram. Additional media may require an additional fee.

Prices are in US dollars and are the whole price of the package. There are no hidden fees. If any sales tax or VAT applies to your order, we will tell you before you pay. Rush work on a very short deadline may carry an extra fee — we will always quote it first, and you are free to say no.

Delivery

Standard delivery is 7 days; Deluxe is 3–5 days. Both are counted from the point where we have your story and your confirmation of the package — not from your first message. If we are waiting on details from you, the clock waits with us.

If you have a fixed date — a wedding, a birthday, a memorial — tell us when you first write. We would rather turn down a deadline than miss one.

What counts as a revision round

Worth being precise about, because it decides what is included:

A revision round is one set of changes, sent to us together in a single message. The round is finished when we send the revised version back. Two messages an hour apart still count as one round if we have not started work; anything you send after we return a version begins the next round.

Revisions cover the song we agreed on — the tone, the lyrics, the arrangement, particular words and details, the mix. They do not cover a different song: a new subject, a new occasion, a different person. That is a new order, and we will tell you so rather than quietly spend your rounds on it.

Please send revision requests within 14 days of a delivery. After that we may treat the song as final — though if you come to us later, we will not be difficult about it.

The 100% money-back guarantee

This is the promise the rest of the site makes, so here it is in full.

If the finished song is not right for you, we refund 100% of what you paid. We would like the chance to fix it first — that is what the revision rounds are for, and most things can be fixed. But if it still is not right after we have tried, ask for a refund and you will get one. We will not ask you to justify it.

  • The window. Ask within 14 days of the final files being delivered.
  • How to ask. Email or call and tell us you would like a refund. One sentence is plenty.
  • How you get it. Back by the same method you paid, within 10 business days of us confirming.
  • Afterwards. A refunded song is no longer licensed to you, so please delete the files and stop sharing it. We will not chase you about it; we are asking in good faith.

Two honest limits. If you take a refund and then carry on using or sharing the song, the refund and the licence cannot both stand. And a refund covers what you paid us — not costs you arranged elsewhere around the song, such as printing or a venue.

The song is yours

Once you have paid, the song is yours to keep, play, gift and share with the people in your life, for as long as you like. We do not resell it and we do not publish it anywhere. If we ever wanted to use a clip of it as an example of our work, we would ask you first, and you can say no without it affecting anything else.

We ask to be credited as writer and producer if you publish the song publicly, and we keep the underlying craft and methods we used to make it.

What we need from you

  • Accurate details. We write from what you tell us — names, dates and spellings come from you.
  • The right to share what you send. If your story involves other people, please pass on only what you are comfortable passing on. Our Privacy Policy explains how we handle it.
  • Lawful content. We will not write anything harassing, hateful, defamatory or unlawful, and we will decline an order rather than write one. We also will not recreate an existing copyrighted song — we write original music.

If we decline an order, or cannot finish one, you pay nothing and anything already paid comes back in full.

When things go wrong

We do everything we can to deliver on time and to a standard we are proud of. Things can still go wrong — illness, a failed drive, a supplier outage. If that happens we will tell you promptly and either agree a new date with you or refund you.

Where we are responsible for a loss, our responsibility is limited to the amount you paid for that order. Nothing in these terms limits liability that cannot legally be limited, and nothing in them affects your statutory rights as a consumer.

If something is wrong, tell us

We would much rather hear about a problem while we can still fix it. We reply to most messages within 24 hours.

Changes to these terms

If we change these terms we will update the date at the top of this page. The terms that apply to your order are the ones published when you placed it.

📜

Conditions et Remboursements

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Ces conditions précisent ce que vous recevez lorsque vous commandez une chanson personnalisée auprès de Manah Kea Production (« nous »), ce que nous attendons de vous, et comment fonctionne exactement notre garantie de remboursement. Nous avons cherché à les écrire pour être lues. Rien ici ne vous retire les droits que vous tenez du droit de la consommation.

Vous cherchez la garantie ? Elle se trouve plus bas sur cette page.

Comment se déroule une commande

  1. Vous nous parlez de la chanson — via le formulaire, par téléphone ou par e-mail.
  2. Nous répondons, en général sous 24 heures, et confirmons le forfait, le prix et la date dont vous avez besoin.
  3. Nous écrivons et produisons la chanson.
  4. Vous écoutez un aperçu avant de payer. S'il ne correspond pas à ce que vous espériez, vous pouvez en rester là sans rien nous devoir.
  5. Vous payez, nous livrons les fichiers définitifs, et les cycles de révision inclus dans votre forfait sont à votre disposition.

Forfaits et tarifs

  • Premium — 129,99 $. Paroles personnalisées, production instrumentale complète, 3 cycles de révision, livraison MP3 haute qualité, pochette personnalisée et page de révélation cadeau.
  • Deluxe — 179,99 $. Inclut la livraison MP3 haute qualité + WAV haute résolution. Tout le Premium, ainsi que des cycles de révision illimités, une vidéo de paroles, un déverrouillage programmé, plusieurs versions et une livraison prioritaire en 3 à 5 jours.
  • Signature — 249,99 $. Tout le Deluxe, plus une histoire visuelle/vidéo personnalisée utilisant jusqu’à 12 photos et/ou clips vidéo fournis par le client, synchronisée avec la chanson et formatée pour YouTube, TikTok ou Instagram. Des médias supplémentaires peuvent entraîner des frais additionnels.

Les prix sont indiqués en dollars américains et correspondent au prix total du forfait. Il n'y a aucun frais caché. Si une taxe ou une TVA s'applique à votre commande, nous vous le dirons avant le paiement. Un travail en urgence sur un délai très court peut entraîner un supplément : nous vous le chiffrons toujours au préalable et vous restez libre de refuser.

Délais de livraison

La livraison standard est de 7 jours ; le forfait Deluxe est de 3 à 5 jours. Ces délais courent à partir du moment où nous disposons de votre histoire et de votre confirmation du forfait — non à partir de votre premier message. Si nous attendons des précisions de votre part, le délai attend avec nous.

Si vous avez une date fixe — un mariage, un anniversaire, un hommage — dites-le nous dès votre premier message. Nous préférons refuser un délai que le manquer.

Ce qu'est un cycle de révision

Cela mérite d'être précis, car c'est ce qui détermine ce qui est inclus.

Un cycle de révision est un ensemble de modifications, transmis en un seul message. Le cycle s'achève lorsque nous vous renvoyons la version révisée. Deux messages espacés d'une heure comptent encore pour un seul cycle si nous n'avons pas commencé le travail ; ce que vous envoyez après réception d'une version ouvre le cycle suivant.

Les révisions portent sur la chanson convenue : le ton, les paroles, l'arrangement, certains mots et détails, le mixage. Elles ne couvrent pas une autre chanson — un nouveau sujet, une nouvelle occasion, une autre personne. Il s'agit alors d'une nouvelle commande, et nous vous le dirons plutôt que d'y consacrer discrètement vos cycles.

Merci d'envoyer vos demandes de révision dans les 14 jours suivant une livraison. Passé ce délai, nous pouvons considérer la chanson comme définitive — mais si vous revenez vers nous plus tard, nous ne ferons pas de difficultés.

La garantie 100 % remboursée

C'est la promesse que fait le reste du site ; la voici en entier.

Si la chanson livrée ne vous convient pas, nous remboursons 100 % de la somme versée. Nous aimerions d'abord pouvoir la corriger — c'est à cela que servent les cycles de révision, et la plupart des choses se corrigent. Mais si, après nos essais, elle ne convient toujours pas, demandez le remboursement et vous l'obtiendrez. Nous ne vous demanderons pas de le justifier.

  • Le délai. Faites-en la demande dans les 14 jours suivant la livraison des fichiers définitifs.
  • Comment demander. Écrivez-nous ou appelez-nous et dites que vous souhaitez un remboursement. Une phrase suffit.
  • Comment vous êtes remboursé. Par le moyen de paiement utilisé, dans les 10 jours ouvrés suivant notre confirmation.
  • Ensuite. Une chanson remboursée n'est plus sous licence à votre nom : merci de supprimer les fichiers et de cesser de la diffuser. Nous ne viendrons pas le vérifier ; nous le demandons de bonne foi.

Deux limites, énoncées franchement. Si vous acceptez un remboursement puis continuez à utiliser ou à diffuser la chanson, le remboursement et la licence ne peuvent pas tenir ensemble. Et un remboursement porte sur ce que vous nous avez versé — non sur les frais engagés ailleurs autour de la chanson, comme une impression ou une salle.

La chanson est la vôtre

Une fois le paiement effectué, la chanson est à vous : vous pouvez la conserver, l'écouter, l'offrir et la partager avec vos proches, aussi longtemps que vous le souhaitez. Nous ne la revendons pas et ne la publions nulle part. Si nous souhaitions un jour en présenter un extrait comme exemple de notre travail, nous vous demanderions d'abord votre accord, et vous pouvez refuser sans que cela change quoi que ce soit.

Nous demandons à être crédités comme auteur et producteur si vous publiez la chanson publiquement, et nous conservons le savoir-faire et les méthodes employés pour la réaliser.

Ce que nous attendons de vous

  • Des informations exactes. Nous écrivons à partir de ce que vous nous dites : noms, dates et orthographes viennent de vous.
  • Le droit de partager ce que vous envoyez. Si votre histoire concerne d'autres personnes, ne transmettez que ce que vous êtes à l'aise de transmettre. Notre Politique de Confidentialité explique comment nous les traitons.
  • Un contenu licite. Nous n'écrirons rien de harcelant, haineux, diffamatoire ou illicite, et nous refuserons la commande plutôt que de l'écrire. Nous ne reproduisons pas non plus une chanson existante protégée : nous écrivons de la musique originale.

Si nous refusons une commande, ou si nous ne pouvons pas la mener à terme, vous ne payez rien et toute somme déjà versée vous est intégralement restituée.

En cas de problème de notre côté

Nous faisons tout pour livrer dans les délais et à un niveau dont nous sommes fiers. Un imprévu reste possible — maladie, disque dur défaillant, panne d'un prestataire. Le cas échéant, nous vous le dirons rapidement et nous conviendrons soit d'une nouvelle date, soit d'un remboursement.

Lorsqu'un dommage nous est imputable, notre responsabilité est limitée au montant versé pour la commande concernée. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l'être, et rien n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur.

Si quelque chose ne va pas, dites-le nous

Nous préférons de loin être informés d'un problème tant qu'il peut encore être réglé. Nous répondons à la plupart des messages sous 24 heures.

Modifications

En cas de modification, nous mettrons à jour la date figurant en haut de cette page. Les conditions applicables à votre commande sont celles publiées au moment où vous l'avez passée.